メインコンテンツへスキップ

検索

ugo サポートセンター

ｕｇｏテクニカルサポート お問い合わせ先

  • 更新

◆ugo 製品に関するお問い合わせ

ugo製品のトラブル調査や仕様に関するお問い合わせは、ｕｇｏテクニカルサポートにて承ります。
迅速な原因特定と早期解決のため、 以下の項目に沿って情報のご準備をお願い申し上げます。

 

1. 基本情報

  • 会社名（ugo Portal 上での「組織」名 ）
  • 設置場所（ugo Portal 上での「ビル」名・フロア）
  • 製品機種（ugo Pro / mini / Ex / AIロボット向け模倣学習キット）
  • 製品シリアル番号（機体貼付のラベル、またはugo Portalのオペレーション画面に記載）
  • お問い合わせの種類（事象・トラブル / 仕様確認 / 操作方法 / その他）

 

2. トラブルの詳細状況

項目 ご確認内容
いつ 事象の発生日時（◯月◯日 ◯時◯分）
※通知機能をご利用いただくと、Flow実行時のエラーメッセージがお客様のメール等に届くので、事象の発生日時を特定しやすくなります。
正常時 「いつまで正常に動作していたか」
（例：前日まで、先週まで等）
頻度 発生頻度（毎回必ず / 時々発生する / 今回初めて）
どこで 発生場所（フロアマップ名・マップ上の位置・経路名）
何が 実行していたFlow名 / 操作画面に表示されたエラーの内容 / 通知機能でメール等に届いたエラーメッセージの内容
どのように 具体的な症状
（例：充電ステーションへの自動充電帰還に失敗する、メーター読み取りに失敗する 等）
お客様がどのような操作で事象の解決を試みたか
（例：機体の再起動を実施したが、事象が解消されなかった 等）

 

3. 【特定トラブル時】追加ヒアリング項目

■ 充電ステーション・充電に関するトラブル

充電ステーションへの自動帰還や充電不良は、設置環境に起因するケースが多くございます。
可能であれば現場の環境がわかるお写真とともに以下の状況をお知らせください。

  • 設置面の状態：床面は水平で平坦か（カーペットの沈み込みや、タイル・目地の段差の有無）。
  • 周囲の環境：ステーションの左右・正面に十分なスペースがあるか。
  • 光の影響：直射日光が当たる場所ではないか。
  • 電源の供給：壁面コンセントから直接給電しているか（延長コードやOAタップによる電圧降下がないか）。
  • 充電器と充電ステーションの状態：LEDランプの点灯色。および、充電ピンの変形や汚れの有無。

 

■ 通信・オンラインにならないトラブル

  • 通信手段：モバイルルーター （4G(LTE)） / Wi-Fi無線子機 / 有線LAN
  • ugoとのケーブル接続状況
  • ネットワーク構成：周波数帯 / セキュリティ方式 / プロキシ・ファイアウォールの有無

 

■ メーター読み取り（ugo × LiLz連携等）に関するお問い合わせ

ugo × LiLz連携はLiLz株式会社様の提供サービスのため、弊社からお客様のLiLz管理画面へ直接アクセスすることができません。
調査には以下の情報が不可欠ですので、必ずお書き添えください。

  • LiLz管理画面でご確認いただきたい情報
    • デバイスID（事象が発生したLiLzカメラID） / 管理ユニットID
    • お客様のLiLz 登録メールアドレス

    • LiLz管理画面でのメーター読み取り結果画面のスクリーンショット

       

  • ugo Portalでご確認いただきたい情報
    • ugo Portal レポート画面でのメーター読み取り結果画面のスクリーンショット
    • ugo Portal でのチェック項目名
    • メーター読み取りを実行したFlow名 / Flow実行日時

デバイスID

お問い合わせ01.jpg

管理ユニットID

お問い合わせ02.jpg

※LiLz株式会社様のLiLz管理画面です

 

4. 添付資料のご協力

スムーズな調査のため、状況がわかる資料をお持ちの場合は可能な限りすべて添付をお願いいたします。

  • 操作画面のスクリーンショット：Flow実行時の状況の確認に必要です。
  • 通知機能の記録：エラー通知のスクリーンショット、または通知テキスト。
  • レポート画面のスクリーンショット：特にメーター読み取り結果の確認に必要です。
  • 現地の状況写真・動画
    • エラー発生時のugo Pro のアーム姿勢
    • 周囲の障害物の有無
    • 充電ステーションや充電器のLEDランプの点灯色、点滅状況、充電器からカチカチ音が鳴っていないか

 

5. 遠隔調査およびアクセスへの同意について

お問い合わせいただいた事象やトラブルの内容によっては、弊社エンジニアが機体内部にリモートアクセスして詳細ログを調査いたします。

遠隔アクセスの同意：

メール本文内に「遠隔調査への同意」の旨をご記載ください。
機体内部へのリモートアクセスにご同意いただけない場合も、その旨をご記載ください。
お客様の許諾を得ずにリモートアクセスは行いません。

 

機体状態の維持：

遠隔調査を行う際は、機体が【オンライン（電源ONかつ通信圏内）】である必要があります。
同意いただける場合は、機体をオンライン状態にした上でご連絡ください。

 

◆電子メールでのご相談

上記の情報を本文に記載（またはファイルを添付）の上、下記アドレスまで送信してください。
電子メールでのご相談は24時間受け付けております。お気軽にご連絡ください。
通常、1〜3営業日以内に担当より返信いたします。

※お電話でのお問い合わせは承っておりません。何卒ご了承ください。

 

ｕｇｏテクニカルサポートチーム

✉️ cs@ugo.plus